Términos y Condiciones

Le rogamos que lea y se asegure de comprender las siguientes políticas de Your Guide in Seville (YGIS), que se aplican a todas las reservas realizadas en nuestra página web.

Reserva de un tour

Para completar una reserva en línea, es necesario realizar una transferencia bancaria por el 100 % del precio total del tour. Los posibles gastos bancarios o comisiones correrán a cargo del cliente. La recepción de la transferencia por nuestra parte garantizará su reserva. Una vez reservado el tour, recibirá un correo electrónico de confirmación con información como los detalles de llegada y salida, consejos para prepararse para el tour, información sobre la zona y datos de contacto de emergencia.

Cancelación o modificación por parte del cliente

Todas las cancelaciones deben ser comunicadas por correo electrónico por la persona que envió el formulario de reserva y confirmadas por YGIS. Los reembolsos se calcularán en función de la fecha en que recibamos la notificación por escrito.

En función del momento en que se produzca la cancelación, se aplicará un reembolso diferente:

Al menos 90 días antes del tour, no se aplicará penalización alguna.

Entre 60 y 89 días antes del tour, se cobrará un 25 % en concepto de gastos de cancelación.

Entre 30 y 59 días antes del tour, se cobrará un 50 % en concepto de gastos de cancelación.

Entre 1 semana y 29 días antes del tour, se cobrará un 75 % en concepto de gastos de cancelación.

Menos de 1 semana antes de la fecha del evento, se cobrará el 100 % del importe total.

Se permitirá un cambio sin cargo a un tipo de excursión diferente o a una fecha diferente, dentro del mismo año natural, hasta 90 días antes de la fecha original de la excursión, dependiendo de la disponibilidad. Los cambios realizados dentro de los 90 días anteriores a la fecha original de la excursión están sujetos a los gastos de cancelación indicados anteriormente. Nota: Los cambios en el tipo de excursión o en la fecha realizados al menos 30 días antes de la fecha de la excursión podrán realizarse sin cargo para todas las excursiones durante la pandemia de COVID-19.

No se realizarán reembolsos a los participantes que lleguen tarde a una excursión. Llegar al punto de encuentro acordado más de 30 minutos después de la hora programada se considerará una ausencia por parte del cliente.

No se realizarán reembolsos a los participantes que no utilicen los servicios ofrecidos como parte de una excursión.

Cancelación o modificación por parte de YGIS (Your Guide in Seville)

Nos reservamos el derecho a cancelar la excursión en caso de circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control. Dichas circunstancias incluyen, entre otras, la imposibilidad de acceder a los lugares de interés turístico debido a medidas adoptadas por organismos gubernamentales o autoridades responsables de los monumentos, retrasos o cancelaciones en el transporte público, disturbios civiles o políticos, actos terroristas, catástrofes naturales, incendios, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor (problemas de salud). En el improbable caso de que se produzcan tales circunstancias, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para llegar a un acuerdo, ofreciéndole la opción de servicios alternativos o un reembolso completo. No se pagará ninguna compensación adicional. YGIS declina toda responsabilidad por cualquier otro gasto personal en el que usted haya incurrido antes o como consecuencia de la cancelación de un tour, tales como billetes de avión u otros gastos. El nuevo viaje o el reembolso constituirán la liquidación y exención total y definitiva de toda responsabilidad por parte de YGIS en relación con la cancelación del viaje original. Las entradas ya compradas para el cliente e incluidas en el coste original del viaje estarán a su disposición al precio oficial en caso de que desee utilizarlas de cualquier forma.

Modificación de un recorrido

Es poco probable que haya que realizar cambios en su viaje, ya sea antes o después de haberlo reservado. No obstante, YGIS se reserva el derecho a modificar el itinerario, sin obligación de indemnización, si ello redunda en su beneficio. La mayoría de los cambios serán de menor importancia, y se los comunicaremos lo antes posible. El guía no se hace responsable de los cambios o reducciones en el itinerario de una visita debidos a condiciones meteorológicas extremas, retrasos (por parte del cliente o de terceros), acontecimientos imprevistos o cualquier situación ajena a su control.

Seguro de viaje

YGIS no asume ninguna responsabilidad por circunstancias imprevistas, tales como condiciones meteorológicas, cancelaciones o retrasos de vuelos, incidentes en el transporte terrestre hasta el punto de salida del viaje, las acciones o los servicios de las instalaciones visitadas durante el viaje; ni por incidentes como emergencias personales, lesiones, enfermedades o la pérdida de efectos personales. Por lo tanto, le recomendamos que evalúe sus necesidades y contrate los seguros adecuados de propiedad personal, de salud y accidentes, y de cancelación y viaje.

Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable del transporte hasta el punto de encuentro o desde el punto de finalización acordado con el guía, de llegar a tiempo para no afectar a la duración o al itinerario de la visita, de gozar de un estado de salud adecuado y de su comportamiento. El guía se reserva el derecho de interrumpir o dar por finalizada una visita guiada en caso de que el cliente adopte una actitud inadecuada.

Menores

Las familias son bienvenidas. No obstante, los menores de 18 años deben ir acompañados en todo momento por uno de sus padres o por su tutor legal durante la visita.

Seguridad durante la pandemia de COVID-19

La seguridad y el bienestar de los participantes son nuestra prioridad en estos tiempos tan inusuales. Se aplicarán medidas de distanciamiento social siempre que sea posible, y YGIS os informará de los detalles al inicio del recorrido. Por favor, llevad vuestra propia mascarilla higiénica durante todo el recorrido para los casos en que pueda ser necesaria. En cualquier caso, YGIS dispondrá de un stock de mascarillas por si se os olvida traer la vuestra. También dispondremos de toallitas antisépticas y desinfectante de manos. No obstante, le rogamos que lleve consigo su propio suministro en formato de viaje. Nuestros socios (transporte privado, lugares que se visitarán y restaurantes) también mantienen altos estándares de limpieza como norma, aplicando procedimientos de desinfección reforzados.